Fortum jymäytti sähkökatkokorvauksessa

Kirjoitin aiemmin, että Fortum myönsi automaattisesti hyvityksen tapaninpäivän sähkökatkosta, mutta jos on saanut tasauslaskua, niin hyvitys siitä pitää hakea erikseen. Siispä hain. Tunti sitten sain puhelun Fortumin asiakaspalvelusta, jonka mukaan:

• Hyvitys maksetaan vain arviolaskusta, joka perustuu mm. edellisen asukkaan kulutukseen. Todellisesta kulutuksesta ei hyvitystä makseta.

No, meillä arviolasku oli pahasti alakanttiin ja tasauslaskua kertyi useamman satasen verran, eli takkiin tuli.

Mutta mihin perustuu Fortumin tulkinta siitä, että hyvitys maksetaan vain arviolaskusta? Ei varsinaisesti mihinkään.

Ensinnäkin, arviolasku on vain maksutapa, siinä missä Visa-kortti, etukäteismaksu tai jälkikäteismaksukin. Sähkömarkkinalaissa asiasta seisoo vain:

Vakiokorvauksen määrä on sähkönkäyttäjän vuotuisesta verkkopalvelumaksusta:

...
2) 25 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 24 tuntia mutta vähemmän kuin 72 tuntia;
ja lisäksi mahdolliset sopimuksen petiittipräntit kumotaan:
Tämän pykälän säännöksistä ei saa sopimuksin poiketa sähkönkäyttäjän vahingoksi.

Laissa ei ole tarkemmin määritelty vuotuista verkkopalvelumaksua. Onko kyseessä kalenterivuosi, vai seuraavat 365 päivää ennen sähkökatkoa vai sähkökatkon jälkeen? Joka tapauksessa, vuotuinen verkkopalvelumaksu tarkoittaa oman tulkintani mukaan maksua eli lopullista kauppahintaa, ei ennakkomaksua (joka on siis vain maksujärjestely).

Asiakaspalvelijan mukaan tästä ei voi Fortumille enää sen kummemmin valittaa, vaan seuraava valitus pitää tehdä suoraan kuluttajariitalautakuntaan.

Asiakaspalvelija lupasi lähettää päätöksen kirjallisena, jotta valituksen teko on helpompaa. Kiitos edes tästä.